Québec : 418 622-3677 / Sans frais : 1 877 622-3677 info@stfe.ca

Foire aux questions

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Visites semi-privées et privées:

La totalité du montant est payable au moment de la réservation, par carte de crédit, Visa ou MasterCard. Vous pouvez payer directement en communiquant avec nous (418-622-3677) ou, seulement pour les visites semi-privées, vous pouvez payer via notre site internet.

Est-ce que je peux annuler ou modifier ma réservation?

Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez communiquer avec nous par téléphone (418 622-3677) ou par courriel (info@stfe.ca).

Politique d’annulation ou de modification:

Visites semi-privées et privées

Pour la visite guidée:

  • Plein remboursement si le changement ou l’annulation a lieu plus de 48 heures ouvrables avant la visite
  • Remboursement de 50% des frais si le changement ou l’annulation a lieu de 24 à 48 heures ouvrables avant la visite
  • Aucun remboursement si le changement ou l’annulation a lieu moins de 24 heures ouvrables avant la visite

Pour la réservation d’un attrait et ou d’un restaurant:

  • Plein remboursement si le changement ou l’annulation a lieu plus de 5 jours ouvrables avant l’activité
  • Remboursement de 50% des frais si le changement ou l’annulation a lieu de 2 à 5 jours ouvrables avant l’activité
  • Aucun remboursement si le changement ou l’annulation a lieu moins de 48 heures avant l’activité

Pour la réservation d’un véhicule:

 

  • Plein remboursement si le changement ou l’annulation a lieu plus de 30 jours avant la réservation
  • Aucun remboursement si le changement ou l’annulation a lieu 30 jours ou moins avant la réservation et selon la politique de la compagnie de location

Est-ce que je peux réserver une visite guidée à la dernière minute?

Visite semi-privée

Vous pouvez réserver le jour même de l’activité tant qu’il reste de la place dans le groupe. Le nombre maximum de personnes  par tour est de 8.

Visite privée

Vous pouvez réserver une visite privée le jour même de l’activité si nous avons un guide de disponible. Il est donc préférable de réserver le tour à l’avance.

Comment vais-je trouver mon guide au point de départ?

Visites semi-privées et privées

Notre guide vous attendra au point de départ qui a été décidé au moment de la réservation. Il sera sur place 15 minutes à l’avance et portera son permis de guide. Veuillez vous présenter à notre guide! Si vous ne pouvez pas l’identifier, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone (418 622-3677), nous vous aiderons avec plaisir.

Est-ce que je dois laisser un pourboire au guide?

Le pourboire n’est pas inclus dans le coût de votre activité et est laissé à votre discrétion.

Est-ce que la visite est annulée en cas de mauvais temps?

Les visites ont toujours lieu, beau temps mauvais temps. Nos guides connaissent bien les aléas de la météo québécoise et en tiendront compte pendant la visite. Il est recommandé de bien s’informer de la météo qu’il fera le jour de votre visite pour choisir des vêtements et des chaussures appropriés.

Est-ce utile de laisser un commentaire sur la visite?

Les commentaires sont importants pour nous et très appréciés. Ils nous permettent d’améliorer l’expérience-client et de mieux connaître les intérêts de notre clientèle. Vous pouvez écrire un commentaire directement sur ce site internet, à la page Contactez-nous ou sur Trip Advisor, Facebook ou Viator.

Pourquoi choisir un guide certifié?

Un guide certifié garantie que l’information que vous recevrez sera de qualité. Nos guides ont tous reçu une formation exhaustive et ont eu leurs antécédents judiciaires vérifiés par la police locale.

Quelle est la différence entre une visite semi-privée et une visite privée?

Visite semi-privée:

Vous vous joindrez à d’autres visiteurs qui ont choisi la même visite que vous, mais afin d’avoir un service personalisé, le nombre maximum de participants dans le groupe sera de 8 personnes. Ces visites débutent à heure fixe, à un point de départ préétabli, chaque jour de la semaine du 15 juin au 15 octobre. 

Visite privée:

Vous serez seul avec le guide et pouvez décider à quel moment vous désirez débuter la visite. Le point de départ sera celui de votre choix. Ces visites à pied ou à bord d’un véhicule sont offertes durant toute l’année.

Quelle est votre suggestion pour les familles?

La visite guidée privée est ce qui convient le mieux aux familles. Notre guide sera ravi d’échanger autant avec les enfants que les parents; il s’assurera de choisir les endroits qui répondent bien aux désirs de tout le monde; attractions touristiques, crème glacée, café ou autre.

Dans quelle langue offrez-vous vos visites semi-privées et privées?

Visite semi-privée:

Nos guides peuvent vous accueillir dans deux langues: français et anglais.

Visite privée:

Nos guides peuvent vous accueillir dans six langues: français, anglais, espagnol, italien, allemand et portuguais.